Chính sách đổi trả - vận chuyển

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. TỰ VẬN CHUYỂN

 Đối với các đơn hàng nhận tại cửa hàng, khách hàng tự vận chuyển hàng hóa mà không cần sử dụng dịch vụ của BUITRAVEL. Trong trường hợp này lưu ý Quý khách kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán.

2. SHOP VẬN CHUYỂN
Miễn phí giao hàng: miễn phí giao hàng với các đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên trong khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM. Shop giao hàng tận nơi không ý, Quý khách có thể trả lại hàng

Với những đơn hàng giao ngoài nội thành Hà Nội, TP.HCM, phí ship sẽ được căn cứ trên phí giao hàng của các nhà vận chuyển thông báo (GHN, GHTK, Viettelpost). 

Buitravel và Khách hàng thống nhất về mức phí, phương thức và thời gian vận chuyển trước khi giao hàng
Trong các trường hợp sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, sau khi gửi hàng, shop sẽ thông báo với Quý khách về thông tin Mã vận đơn để khách hàng tiện theo dõi.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo kể từ khi nhận thông báo không thể giao hàng cho quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Đối với trường hợp COD, khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách nhận hàng và kiểm tra sau. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không đúng ý muốn, quý khách thực hiện quy trình đổi hàng theo quy định. Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để xác minh ngày nhận hàng và thời gian đổi hàng (không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khi nhận được hàng, khách hàng được phép kiểm tra hàng ngay lập tức và có quyền đổi trả ngay khi không ưng ý về sản phẩm

Ngoài ra, Khách hàng được phép đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng nếu do lỗi sản phẩm.

Để được đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng giữ lại biên lai nhận hàng, chụp gửi lại thông tin nhận hàng cũng như lỗi sản phẩm gửi về cho Shop theo email: buitravelvn@gmail.com 

Khi Shop nhận được email sẽ phản hồi lại cho Quý khách để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Trong trường hợp khách muốn đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm và Shop sẽ gửi sản phẩm thay thế.

Trong trường hợp Quý khách muốn trả lại sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm và Buitravel sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất và thời gian hoàn tiền không quá 5 ngày kể từ khi Shop nhận lại được sản phẩm

Lưu ý: Những sản phẩm muốn đổi trả phải chưa được sử dụng.